Communications unifiées

Les communications unifiées constituent un groupe de processus et d’outils qui fonctionnent ensemble pour permettre une collaboration transparente en temps réel entre les employés, les clients et les partenaires d’affaires externes de votre entreprise. Cette collaboration est réalisée en combinant des outils de communication exploités indépendamment les uns des autres – comme le téléphone, le courriel, la téléconférence (audioconférence, webconférence), la messagerie instantanée, la détection de présence, les portails de collaboration et plus encore – afin de simplifier les modes de communication des membres de votre personnel, peu importe où ils se trouvent.
 
Les communications unifiées sont acheminées sur les réseaux de données grâce à de nombreux types de dispositifs, notamment les appareils mobiles (téléphones intelligents, tablettes, etc.), les téléphones filaires et IP, les logiciels clients et les appareils vidéo.
 
Parce qu’elles contribuent à accélérer et à simplifier les communications tout en permettant une véritable collaboration en milieu de travail, les communications unifiées offrent des avantages qui sont immédiatement perceptibles, notamment en ce qui a trait à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle et de la productivité, aux économies de coûts et à la fidélisation des employés.